如果把「理念」、「产品特性」、「品牌诉求」思考成产品原料。

那「活动」、「影片」、「文案」、「图片」、「设计」就算是加工厂。

至于「FB」、「信箱」、「Line」、「官网」、「店面」这些就算是通路。

把原料丢到加工厂,最后透过通路接触消费者,让他们从认识到熟识到养成习惯就是一个消费流程,在这个流程当中会产生体验,最后如何确保这「体验」是好的,能够造成散播的,是经营不断要去思考的。

为什幺最近我们要买三台iPad去解决工作流程的问题,重点就在于我们在转型后的最大量产生时因为工作流程的不顺会导致「乱」的现象,这个「乱」让顾客等待过久或者觉得我们不够专业,这就破坏了「消费体验」,无论东西再怎幺好吃,体验已经被破坏了,最后离开店时的体验不是好的,那前置的行销就徒劳无功,后续也要花更多的成本找回顾客信心,所以就要思考怎幺改善。

经营就是这样,要不断的去进步,从顾客前期的沟通、引入、到实际消费到最后的离开,每一个环节都可以优化,所以根本经营不完,改善不完。

行销如果拉大一点範畴来谈,就是整个流程的设计与优化,必须确保整个消费体验到顾客最后离开那一刻是以好的印象离开。

这很难,但也因为难才需要经营跟不断投入优化。

文章来源:TeSA

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